Cambios, devoluciones y garantías

SAVER IMPORT TRADING E.I.R.L., identificada con RUC 20613481614 y con nombre comercial Wally Store, se compromete a brindar una adecuada atención postventa a sus clientes.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

Las solicitudes deberán realizarse a través de:
• Teléfono o WhatsApp: 913 975 598

2. Casos en los que procede un cambio o devolución

El cambio o devolución podrá ser solicitado cuando:
• El producto presente una falla de fábrica.
• El producto entregado no corresponda al producto solicitado.
• El producto se encuentre incompleto por error de despacho.

3. Condiciones para realizar un cambio o devolución

Para que la solicitud sea procedente, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
• No presentar daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o intervenciones no autorizadas.
• Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
• No presentar señales evidentes de uso, suciedad o desgaste.
• Haber sido adquirido a través de los canales oficiales de Wally Store.
• En caso de promociones o combos, deberán devolverse todos los productos incluidos en la promoción.

Wally Store se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar el cambio o devolución.

4. Reembolsos

Compras realizadas con tarjeta de crédito o débito:
• Una vez aprobada la devolución, Wally Store gestionará el reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente.
• El plazo de abono dependerá exclusivamente de la entidad financiera emisora de la tarjeta.
• Cuando la devolución sea por una falla de fábrica o por un error atribuible a Wally Store, se reembolsará el importe total pagado por el cliente.

Compras realizadas mediante depósito bancario o transferencia:
• Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá proporcionar una cuenta bancaria de su titularidad para efectuar el reembolso correspondiente.
• El plazo de devolución será informado oportunamente al cliente.

5. Gastos de envío

• Cuando la devolución se origine por un error de despacho o una falla de fábrica, Wally Store asumirá los gastos de transporte correspondientes.
• En otros casos, los gastos de envío podrán ser asumidos por el cliente.

Política de garantías

Todos los productos comercializados por Wally Store cuentan con la garantía indicada por el fabricante o importador, según corresponda.

Condiciones de la garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar:
• Boleta de venta o factura.
• Documento de garantía, cuando corresponda.

La garantía aplica únicamente por:
• Defectos de fabricación.
• Fallas técnicas atribuibles al producto.

La garantía NO aplica en los siguientes casos:
• Daños ocasionados por golpes, caídas o humedad.
• Uso indebido o instalación incorrecta.
• Manipulación o reparación realizada por terceros no autorizados.
• Desgaste natural del producto.
• Daños ocasionados por sobrecargas eléctricas o causas externas.

Wally Store podrá realizar una evaluación técnica previa para determinar si el producto se encuentra cubierto por la garantía correspondiente.